‘유한락스’ 브랜드로 잘 알려진 유한크로락스는 회사 웹사이트에 질문과 답변 게시판을 운영하고 있다. 락스 제품을 사용해 청소를 하는 과정에서 생긴 궁금증을 올리면, 친절한 답변을 받을 수 있다는 입소문이 탔다.
특히 코로나19 팬데믹으로 살균에 대한 관심이 높아지면서, 유한락스 측의 성실한 응대는 많은 호응을 얻었다.
그러나 최근 반려동물용 가구를 대상으로 만들어진 ‘펫 메스 리무버’ 제품과 관련한 문의에서 유한락스 측 담당자가 불성실한 태도로 답글을 달았다는 논란이 생겼다.
펫메스리무버는 가정에서 동물로 인해 발생하는 냄새나 얼룩을 제거하는 제품이다. 한 이용자가 이 제품의 안전성 여부를 문의하면서 논란이 시작됐다.
“해당 제품이 고양이에게 무해한가” 묻는 고객에게 유한락스 측은 “(자신들은) 수의학에 관한 아무런 능력이 없다”면서 “세상의 그 무엇도 주변 환경에 위해 가능성을 발생시키려면 부주의하게 잔존해야 한다”고 답변했다.
“제품을 고양이 화장실에 뿌려도 괜찮으냐”는 질문도 있었다. 유한락스는 “‘괜찮은지’와 같은 모호하고 광범위한 질문에는 일부러라도 답변을 거절한다”면서 “다른 곳에서는 모호하게 물어보셔도 찰떡같은 답변을 확인하셨거나 그러한 과정을 친절하다고 판단하셨을 수 있다”고 했다.
해당 이용자는 이 답변을 자신의 트위터에 올렸다. 또한 반려동물 커뮤니티를 중심으로 유한락스를 비판하는 의견이 퍼졌다. 그러면서 해당 게시판에 유한락스 측 답변 태도와 담당자를 비판하는 글이 잔뜩 올라오기도 했다.
그러자 3일 유한락스는 ‘펫메스리무버에 관한 소비자 안전 정보’라는 글을 공지사항으로 올렸다. 유한락스 측은 “저희 제품 관련하여 허가 받은 동물 병원 혹은 수의 전문의에게 문의하셔야 하는 전문적인 질문을 저희에게 문의하시는 경우에 저희는 수의사가 아니기 때문에 답변할 능력이 없다는 안내를 했었고 이 부분이 와전된 것”이라고 해명했다.
